Conexus reúne a los principales agentes del turismo español en torno a la innovación Madrid acogió el pasado día 13 de junio la II Jornada de Debate Conexus, dedicada a “La innovación como palanca de desarrollo turístico: Madrid–Comunidad Valenciana”, en la que participaron destacados representantes institucionales y empresariales de ambas comunidades autónomas, junto a las primeras compañías del sector turístico. Entre los asistentes, el presidente de Conexus, Javier Serratosa, el consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, Percival Manglano, el director general de Turismo de la Generalitat Valenciana, Sebastían Hernández y el socio de BROSETA Abogados Jesús Avezuela, entre otros.

Madrid y Valencia conforman un eje natural de crecimiento y de generación de empleo, y el objetivo de la jornada de la Fundación Conexus, cuyo vicepresidente es Manuel Broseta, fue mostrar oportunidades de negocio para la comercialización del territorio de forma conjunta, exponer planteamientos de productos turísticos conjuntos, y analizar el cambio que se está produciendo en el turismo a nivel nacional y regional.

El consejero de Economía y Hacienda madrileño, Percival Manglano, manifestó “la voluntad de la CAM de colaborar estrechamente con la Comunidad Valenciana en todos los asuntos económicos, para lo que es muy importante la labor de Conexus”. Madrid recibió 10,4 millones de turistas el pasado año. “Si existe un sector con este crecimiento en tiempos de crisis, es gracias al esfuerzo del sector privado. Por eso, nuestra política se basa en facilitar la labor al empresario, porque ellos son los que crean valor y riqueza”, ha declarado el consejero.

Por su parte, el director general de Turismo de la Generalitat Valenciana, Sebastián Fernández, destacó también esa voluntad de encuentro y cooperación de la institución valenciana, resaltando que “para nosotros, el turismo es un sector productivo estratégico, que se enfrenta a retos como: el nuevo perfil del turista, el cambio en el modelo de negocio tradicional, la generación de empleo estable y de calidad, y la accesibilidad y conectividad de nuestros destinos”.

Innovación, Cliente y Producto

Para el presidente de Conexus, Javier Serratosa, “la crisis que estamos atravesando nos muestra la necesidad de cambiar nuestros paradigmas económicos, estructurales e incluso operativos. Pero también ha puesto de manifiesto la necesidad de la unión empresarial para adaptarnos a una nueva forma de hacer las cosas. Es el momento de convertir los problemas en oportunidades”, concluía.

Para analizar qué tipo de productos turísticos se pueden crear entre ambas CCAA, destacar la importancia de la innovación y definir cómo la tecnología puede ayudar a explotar nuevos nichos de mercado, ha moderado la primera mesa de debate José Luis Zoreda, vicepresidente de Exceltur, para quien el sector debe controlar su propio futuro desde la innovación. “El sector turístico tiene la necesidad de reinventarse para atraer nuevos y más cualitativos segmentos de clientes, elevando el nivel de experiencias en lugar de seguir compitiendo por precio”, asegura. Para Exceltur, “hay que posicionar el debate en cómo utilizar la innovación como base de una nueva estrategia turística en España, que pasa por el cambio en la cadena de valor”.

Idea que comparte Víctor Bañares, director de Comunicación y Marketing de Orizonia, “toda esa oferta que antes llamábamos complementaria ahora es vital, y por eso nuestro esfuerzo se basa en recoger a través de la tecnología todas esa ofertas y acercarlas correctamente al consumidor final. No hay que poner el foco en el destino, sino en el cliente”.

Francisco Cañamero, director comercial y de marketing de RENFE, resaltó la realidad de esa unión entre ambas CCAA, afirmando que “el AVE Madrid-Valencia ha generado movilidad de alcance global y nada elitista; y ha cambiado los hábitos de consumo, aumentando el flujo de turistas”. Para RENFE, la Comunidad Valenciana es objetivo prioritario para introducirse en el sector cruceros, y consolidar Madrid como un puerto más de España y una escala importante en los cruceros con destino a las costas españolas.

A este respecto, Emiliano González, director de MSC Cruceros, subrayó que “con el AVE, la conexión, teóricamente, es idílica y apasionante, pero muy difícil en la práctica, por las tarifas, la complejidad de la logística y la limitación temporal de las escalas. Por esta razón, no podremos tener este tipo de producto a la venta antes de 2014. Además, la solución también pasaría por que el AVE llegara al Puerto de Valencia”.

Petición que también trasladó el vicepresidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes, Vicente Blasco, afirmando que “hay que reclamar la conectividad tren-avión lo antes posible, y que el AVE llegue a Barajas. Además, Valencia y Madrid deberían ir de la mano en las promociones en países lejanos y de turismo emergente”. En cuanto a la creación de productos conjuntos entre Madrid y Valencia, Blasco asegura que “debe surgir de la empresa privada, la Administración no debe ser quien defina este tipo de productos”.

La tecnología aplicada al sector turístico simplifica el acceso a productos combinados y puede ayudar a innovar más en clave de persona que de cliente. “El consumidor es el protagonista, por lo que hay que apoyarse en todas las herramientas tecnológicas para entender mejor los nuevos perfiles, sus motivaciones y deseos, lo que nos dará desde claves estratégicas para concebir nuevas propuestas hasta un retorno en el uso de esos productos”, aseguró Javier Sánchez, Director Adjunto del Instituto de biomecánica de Valencia (REDIT).

Comercialización y distribución de productos conjuntos. Atracción del turismo emergente Otro de los focos de debate de la jornada se ha centrado en la necesidad de innovar también en la comercialización de los nuevos productos combinados. Alvaro Klecker, socio responsable de Turismo de PWC, apuntó la importancia de esta labor “sobre todo ahora que la demanda turística en España está cayendo en torno al 25-30%. Hay que reaccionar y ver qué otros países pueden ser objetivo”.

Para Sonia Prieto, vicepresidenta y directora general comercial, marketing y revenue management de Pullmantur, “el canal de las agencias es fundamental, pero debemos reconocer los cambios en la sociedad, ofreciendo alternativas de venta multicanal que complementen la labor de las agencias”.

Idea que comparte el director de Asuntos Corporativos de Iberia, Manuel López Colmenarejo, para quien “la web y las RRSS no sólo son canales de ventas, sino un canal de conocimiento del cliente, por lo que es necesario un cambio de la arquitectura funcional, para que sea multicanal”. Respecto al eje Madrid-Valencia, el responsable de la aerolínea española tiene muy claro que “Madrid, por su posición como cuarto ‘hub’ de Europa, debería ser considerado como un aeropuerto de Valencia, como lo es Charles de Gaulle para Bruselas. Para que esto sea posible, el AVE debería llegar a Barajas directamente”.

La visión institucional en esta segunda mesa de debate corrió a cargo de Joaquín Castillo, Director General de Turismo de la Comunidad de Madrid, quien añadía que “debemos facilitar el trabajo de los empresarios, para que aprovechen las máximas oportunidades de negocio y generar así trabajo. Hay que hacer políticas que converjan en una unificación de los sectores más importantes que afectan al turismo”.

Marca España

Esta intensa jornada de debate de la Fundación Conexus ha servido para confirmar la importancia de la innovación en las nuevas prácticas turísticas, y del eje Madrid-Valencia para el crecimiento del sector turístico español. Tal y como aseguró Julio Gómez-Pomar, presidente de RENFE: “Debemos hacer una apuesta decidida por el corredor Madrid-Valencia, mejorando las conexiones entre ambas, como ha conseguido el AVE. Porque el desarrollo de la alta velocidad contribuye positivamente en la imagen de la marca España por el mundo”.

Una marca, la de España, que sale beneficiada de esta búsqueda de sinergias interregional que, no sin cierta ironía, resaltó el vicepresidente de la Comisión de Turismo del CEIM, Carlos Díaz, al añadir que “la reducción de sus presupuestos ha debido concienciar a las administraciones de que deben trabajar juntas por la marca España, lo que impulsa los esfuerzos de las empresas privadas del sector”. De ahí su petición a los empresarios valencianos de apoyo a la candidatura de Madrid a los JJ.OO. de 2020”, que contribuirá a mantener la imagen de nuestro país en el mundo, además de poseer una gran capacidad de desarrollo también para Valencia, como subsede”.

El tono de la sugerencia denota la estrecha relación entre las asociaciones de empresarios y administraciones de ambas CCAA, algo que confirmó Vicente Boluda, presidente de la Asociación Valenciana de Empresarios y Patrono de Conexus, quien considera que el sector turístico “necesita una estrategia consensuada y asumida, basada en criterios como la calidad y la excelencia, la amabilidad y profesionalidad, las comunicaciones, y la diversificación, tecnología y formación”. A la vez que apoya esa contribución a la mejora de la actual imagen de España, “mostrando lo que somos capaces de hacer y erradicando las malas prácticas”.

Cerró la jornada otro de los patronos de la Fundación, el presidente de PWC, Carlos Más, agradeciendo la labor de Conexus en el afianzamiento de las relaciones entre Madrid y la Comunidad Valenciana; así como en su importancia como espacio de debate sobre la innovación como factor para la diferenciación. “La temática de la jornada es crucial, ya que en un contexto tan global hay que saber diferenciarse, y eso se consigue gracias a la innovación en productos, clientes, experiencias, canales… en definitiva, en el modelo de negocio”. Algo que, como afirma Más, “contribuirá a mejorar la imagen de España y a fomentar un pensamiento positivo, al descubrir que, en un momento en que todo es pesimismo, seguimos siendo una potencia en algo”.